ИТ-инфраструктура работает. Сотрудники не ждут помощи
Берём на обслуживание рабочие места, серверы, сети, доступы и резервное копирование. Фиксируем ответственность, правила обработки обращений и план развития инфраструктуры.
Доступ к корпоративному ресурсуВ работе · 12 минут
НазначенПроверка резервной копииВосстановление протестировано
ГотовоОт обращения пользователя до архитектуры серверов
Можно передать всю ИТ-функцию или усилить внутреннюю команду на отдельных участках.
Поддержка пользователей
Диагностика проблем, удалённое подключение, настройка программ, учёт обращений и понятный статус работ.
- Рабочие станции и ноутбуки
- Периферия и печать
- Корпоративные приложения
Серверное сопровождение
Администрирование серверных ролей, домена, файловых ресурсов, обновлений и журналов событий.
- Windows/Linux-системы
- Службы каталогов и доступы
- Мониторинг ресурсов
Сети и удалённый доступ
Сегментация, Wi‑Fi, VPN, сетевое оборудование и устранение нестабильности на площадках.
- Маршрутизация и коммутация
- Защищённый удалённый доступ
- Документация схемы сети
Резервное копирование
Политики хранения, контроль заданий, уведомления об ошибках и регулярные проверки восстановления.
- Серверы и базы данных
- Критичные рабочие данные
- Тест восстановления
Управление доступами
Создание и блокировка учётных записей, права на ресурсы, процессы приёма и увольнения сотрудников.
- Ролевой доступ
- Учёт привилегий
- Регламент изменений
Оборудование и ПО
Подбор, поставка, ввод в эксплуатацию, инвентаризация и контроль лицензий.
- Спецификации без переплаты
- Миграция и настройка
- Жизненный цикл техники
Плановые работы
Профилактика, обновления, проверка журналов, свободного места, отказоустойчивости и документации.
- Календарь обслуживания
- Отчёт по выполненным работам
- План устранения рисков
Проектные работы
Переезды, запуск новых офисов, модернизация серверов, внедрение виртуализации и развитие сети.
- Проект и смета
- План переключения
- Приёмочные проверки
Не «позвоните системному администратору». А управляемый сервис.
Категории обращений, доступность каналов и сроки реакции фиксируются в договоре с учётом критичности систем.
Конкретные часы, доступность 24/7 и целевые сроки определяются выбранным пакетом и договором.
Принимаем инфраструктуру без потери контроля
Даже если документации нет, доступы распределены между сотрудниками, а прошлый подрядчик недоступен.
- 01Реестр активов
Инвентаризация
Собираем оборудование, сервисы, лицензии, доступы, площадки и ответственных.
- 02Контроль контура
Стабилизация
Устраняем критичные риски, восстанавливаем управляемый доступ и резервирование.
- 03Рабочая модель
Регламенты
Фиксируем каналы обращений, приоритеты, окна работ и порядок согласований.
- 04Дорожная карта
Развитие
Формируем план модернизации с приоритетами по риску и влиянию на бизнес.
ИТ перестаёт быть набором срочных проблем
Понятно, кто отвечает
Одна точка входа, история обращений и закреплённые зоны ответственности.
Меньше непредсказуемых простоев
Профилактика, мониторинг и управление изменениями вместо реакции постфактум.
Знания не исчезают
Документация, реестр доступов и история решений принадлежат компании, а не одному сотруднику.
Расходы можно планировать
Состав обслуживания и проектные работы разделены, приоритеты модернизации прозрачны.
Об ИТ-аутсорсинге
Что происходит до и после передачи инфраструктуры на обслуживание.
Получить расчёт →Можно передать только часть инфраструктуры?
Да. Например, серверы, сеть, резервное копирование или поддержку пользователей. Границы ответственности фиксируются в договоре.
Вы заменяете штатного системного администратора?
Можем полностью взять функцию на себя или работать второй линией, закрывая сложные задачи и периоды повышенной нагрузки.
Как принимаются обращения?
Через согласованные каналы: сервисную систему, телефон, почту или корпоративный портал. Каждое обращение получает приоритет и ответственного.
Есть ли выезд специалиста?
Да, когда задачу нельзя решить удалённо. География, условия и время выезда определяются договором.
Что делать, если нет документации?
Начинаем с инвентаризации и создаём базовую документацию: активы, схема сети, доступы, сервисы и резервное копирование.
Кто хранит административные пароли?
Используется согласованный защищённый порядок хранения и выдачи привилегированных доступов. Заказчик сохраняет контроль над своими учётными данными.
Можно ли обслуживать несколько филиалов?
Да. Проектируем централизованную модель поддержки с учётом каналов связи, локального оборудования и необходимости выездов.
Вы поставляете оборудование?
Да, можем подготовить спецификацию, организовать поставку, монтаж, миграцию и ввод в эксплуатацию.
Как контролируется качество?
По истории обращений, соблюдению SLA, отчётам о работах, состоянию критичных систем и выполнению плана профилактики.
Как начать переход?
Проводим встречу, запрашиваем минимальный набор данных и выполняем первичный аудит. После этого формируем границы услуги и план принятия инфраструктуры.
Передайте ИТ в сервис, а не одному человеку
Посчитаем состав поддержки, определим критичные системы и предложим модель SLA под реальную работу компании.